Política de Troca, Devolução e Garantia

A Zeiger tem como missão oferecer aos seus clientes os melhores produtos, buscando sempre garantir a satisfação e fidelização do público.
Em caso de qualquer inconveniente, não hesite em entrar em contato com o nosso time. Lembre-se de que estamos aqui para lhe atender.

 

Trocas e Devoluções  

Nossa política de troca devolução é de 7 dias (corridos) a partir do recebimento do produto.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Orientamos que o produto esteja na embalagem original, pois não arcamos com custos adicionais de envio.
Primeiramente entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: atendimento@zeigershop.com.

Informe o número do seu pedido, apresente o recibo ou comprovante de compra.

Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto.  

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. 

Garantia

Todos nossos produtos possuem garantia de 30 dias em casos de defeitos de fabrica. 

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve enviar para o nosso SAC um vídeo de até 15 segundos comprovando o problema. Neste vídeo também deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário enviar o produto para nosso endereço para análise. O custo deste envio é de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

A Garantia não cobre:

- Danos causados por fluidos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso;

- Tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte de terceiros;

- Uso impróprio de acessórios;

- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal, como por exemplo, riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto, dentre outros.

Reembolso: 

Caso seja aprovado, o valor será reembolsado em até 30 dias úteis utilizando o mesmo método usado para receber o pagamento: Gateway Mercado Pago. 

 

Agradecemos a compreensão.

 

Serviço de Atendimento ao Cliente Zeiger.